Regulamin sklepu internetowego (warunki sprzedaży)

Obowiązuje od 13. 11. 2026

1.Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.2.Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

1.3.Definicje:

• Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
• Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (z późn. zm.).
• Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy oraz informacje o jego Zamówieniach.
• Newsletter – Usługa Elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie od Usługodawcy informacji o Produktach, nowościach i promocjach.
• Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Produkt używany (bazar) – Produkt oznaczony w Sklepie Internetowym jako „używany” lub „bazar”.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
• Sklep Internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem www.robotworld.pl.
• Sprzedawca; Usługodawca – ROBOT WORLD s.r.o., dane jak wyżej.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Usługobiorca – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z późn. zm.).
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

2.Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

2.1.W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

2.2.Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Załóż konto” oraz (3) potwierdzeniu utworzenia Konta poprzez link przesłany na podany adres e-mail. Niezbędne dane: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz hasło; w przypadku przedsiębiorców także nazwa firmy i NIP. Konto prowadzone jest nieodpłatnie i na czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres info@robotworld.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

2.3.Formularz Zamówienia – korzystanie rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” („Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” w przypadku płatności za pobraniem). Do tego momentu Klient może samodzielnie modyfikować wprowadzone dane. Usługa jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy.

2.4.Newsletter – zapis następuje po podaniu adresu e-mail w zakładce „Newsletter” i kliknięciu „Zapisz się” albo poprzez zaznaczenie odrębnego, nieobowiązkowego pola wyboru przy zakładaniu Konta. Usługa jest nieodpłatna i świadczona na czas nieoznaczony; z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili (link w każdej wiadomości lub e-mail na info@robotworld.pl).

2.5.Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, poczta elektroniczna, aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.

2.6.Usługobiorca obowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, wprowadzać dane zgodne ze stanem faktycznym i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

2.7.Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać pisemnie na adres: Kladská 347, 547 01 Náchod, Republika Czeska, lub na adres e-mail info@robotworld.pl. Usługodawca rozpatruje je niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia.

3.Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

3.1.Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia zgodnie z pkt 2.3 Regulaminu.

3.2.Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki. O łącznej cenie, kosztach dostawy oraz innych kosztach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

3.3.Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

3.4.Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz przesłanie wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.3, wraz z Regulaminem.

3.5.Gratisy dodawane do zamówień – w ramach akcji marketingowych możemy dołączyć gratis do zamówienia. Gratis jest przekazywany dobrowolnie i bezpłatnie i nie stanowi części Umowy Sprzedaży. Klient nie ma roszczenia o jego wydanie. Zastrzegamy sobie prawo do niewydania gratisu bez rekompensaty, zwłaszcza w przypadku jego wyczerpania lub z innych powodów operacyjnych. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje rabat, świadczenie zastępcze ani inna rekompensata.

4.Sposoby i terminy płatności

4.1.Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki;
• przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy: Bank Handlowy w Warszawie S.A., nr rachunku PL54 1030 1508 0000 0008 2236 5000;
• płatności elektroniczne i kartą płatniczą, jeżeli są dostępne w Sklepie Internetowym.

4.2.Przy płatności przelewem, płatności elektronicznej albo kartą Klient obowiązany jest zapłacić w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży. Przy płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

5.Koszt, sposoby i termin dostawy

5.1.Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5.2.Dostawa jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia.

5.3.Sposoby dostawy: przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa, odbiór osobisty (bezpłatny) pod adresem Běloveská 944, 547 01 Náchod, Republika Czeska, w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00. O gotowości Produktu do odbioru (do 2 Dni Roboczych) Klient zostanie poinformowany e-mailem.

5.4.Termin dostawy wynosi do 7 Dni Roboczych, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Termin liczy się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy (płatność przelewem, elektroniczna, kartą) albo od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (płatność za pobraniem).

5.5.Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.

6.Odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową (reklamacje)

6.1.Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową określają przepisy rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Wobec pozostałych Klientów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556–576), z zastrzeżeniem pkt 9.6.

6.2.Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, jeżeli nie zostanie udowodnione inaczej.

6.3.Produkty używane (bazar): Dla wszystkich Produktów używanych (kategorie B1, B2 i B3) termin odpowiedzialności za brak zgodności z umową wynosi również 2 lata od dostarczenia. Stan Produktu używanego, w tym jego wady i ślady użytkowania, jest opisany przy każdym Produkcie.

6.4.Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta; od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

6.5.Reklamację można złożyć pisemnie na adres: ROBOT WORLD s.r.o., Kladská 347, 547 01 Náchod, Republika Czeska, lub na adres e-mail info@robotworld.pl.

6.6.Zaleca się podanie w reklamacji: (1) opisu wady i daty jej wystąpienia; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy; (3) danych kontaktowych. Wymogi te mają charakter zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji.

6.7.Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.8.Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt (np. przesyłką z etykietą zwrotną przesłaną Konsumentowi) albo zwraca Konsumentowi koszty jego odesłania na adres: Kladská 347, 547 01 Náchod, Republika Czeska.

6.9.Prosimy o przesyłanie urządzeń oczyszczonych. Jeżeli silne zabrudzenie uniemożliwia bezpieczne zbadanie urządzenia ze względów higienicznych, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania; nie wpływa to na prawa Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową.

7.Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

7.1.Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

7.2.Konsument może w szczególności: (1) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; (2) złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; (3) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów, infolinia konsumencka 801 440 220 lub 222 66 76 76, porady@dlakonsumentow.pl).

7.3.Ponieważ Sprzedawca ma siedzibę w Republice Czeskiej, Konsument może skorzystać również z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (www.konsument.gov.pl).

8.Prawo odstąpienia od umowy

8.1.Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.8. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.2.Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć pisemnie na adres: Kladská 347, 547 01 Náchod, Republika Czeska, na adres e-mail info@robotworld.pl albo przy użyciu formularza odstąpienia, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny w zakładce „Reklamacje i zwroty”. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

8.3.Od umowy można odstąpić również bezpośrednio w Sklepie Internetowym za pomocą przycisku „Odstąp od umowy”, dostępnego w stopce każdej strony oraz w szczegółach Zamówienia na Koncie. Po podaniu lub potwierdzeniu danych (imię i nazwisko, numer Zamówienia, adres e-mail) Konsument wysyła oświadczenie przyciskiem „Potwierdź odstąpienie”. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail, wraz z jego treścią oraz datą i godziną otrzymania.

8.4.Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

8.5.Wydłużony czas na zwrot – jako usługę ponadstandardową oferujemy wydłużony czas zwrotu (np. w okresie świątecznym). Ostateczny termin zwrotu jest podany przy Produkcie, w koszyku i na fakturze. Warunkiem jest zaznaczenie tej opcji przy zakupie. Opakowanie może być otwarte, ale nieuszkodzone, a Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

8.6.W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.7.Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić Produkt na adres: ROBOT WORLD s.r.o., Kladská 347, 547 01 Náchod, Republika Czeska. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8.8.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o udokumentowaną wartość tego zmniejszenia (np. koszt czyszczenia lub naprawy uszkodzeń).

8.9.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

9.Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1.Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

9.2.Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

9.3.Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części.

9.4.Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.

9.5.Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju i w razie ubytku lub uszkodzenia dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

9.6.Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta zostaje wyłączona.

9.7.Odpowiedzialność Sprzedawcy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, nie więcej jednak niż do kwoty 1 000 zł, i obejmuje wyłącznie typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.

9.8.Spory ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

10.Dane osobowe

10.1.Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej, a w zakresie Newslettera – na podstawie odrębnej zgody.

10.2.Odbiorcami danych mogą być w szczególności przewoźnicy oraz podmioty obsługujące płatności, w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

10.3.Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia umowy. Szczegółowe informacje, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.

11.Postanowienia końcowe

11.1.Umowy zawierane są w języku polskim.

11.2.Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy). Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie; do Zamówień złożonych wcześniej stosuje się dotychczasowy Regulamin. Usługobiorca prowadzący Konto zostanie powiadomiony o zmianach i może wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni.

11.3.Prawem właściwym jest prawo czeskie, z zastrzeżeniem że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

12.Zmiany danych na fakturze (B2B)

12.1.Na prośbę klientów biznesowych dokonujemy zmian administracyjnych danych na wystawionych fakturach (np. nazwa firmy, NIP, adres) tylko w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.

12.2.Po upływie tego terminu faktury nie są korygowane, chyba że błąd powstał po naszej stronie i ma wpływ na prawidłowość danych podatkowych.

12.3.Zmiany wpływające na podstawę opodatkowania lub VAT dokonywane są wyłącznie zgodnie z przepisami, poprzez wystawienie faktury korygującej.

12.4.Zmiana nabywcy po dokonaniu dostawy nie jest możliwa.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 13. 11. 2026.